Las denuncias de fraudes durante el periodo del Buen Fin han disminuido en los últimos años, según Hidilberto Ochoa Samayoa, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Sin embargo, en el reciente cierre del Buen Fin, advirtió sobre las problemáticas comunes que enfrentan los consumidores al usar tarjetas de crédito o débito, así como al aprovechar promociones en línea y en tiendas físicas.
Ochoa Samayoa reconoció que, desde años anteriores, las denuncias o quejas recibidas durante el mes de noviembre, periodo en el que se realiza el Buen Fin, han disminuido, sin haber reportado incidentes significativos. Destacó que, aunque no se tienen quejas hasta el momento, los usuarios suelen darse cuenta de los problemas cuando reciben sus estados de cuenta al final del mes.
Entre las principales quejas que recibe la Condusef se encuentran los cargos no reconocidos, el incumplimiento en promociones de meses sin intereses, y descuentos no aplicados en comercios. Ochoa Samayoa explicó que estas irregularidades pueden detectarse semanas después, cuando los usuarios consultan sus estados de cuenta.
"Es importante que los consumidores cuenten con documentos que respalden su reclamo, como el estado de cuenta y las promociones que se publicaron. Estos documentos serán suficientes para que podamos investigar el caso, aunque en algunos casos el problema no es de la institución financiera, sino del propio comercio", explicó Ochoa Samayoa.
La Condusef también alertó sobre los fraudes más comunes, especialmente en cajeros automáticos, compras en línea y llamadas telefónicas. Las personas mayores son particularmente vulnerables, ya que los estafadores a menudo cambian sus tarjetas en los cajeros automáticos o solicitan datos confidenciales bajo el pretexto de brindar ayuda.
En cuanto al comercio en línea, se recomienda asegurarse de que las páginas web sean seguras, verificando que utilicen el protocolo "https" y el candado cerrado en la barra de direcciones. Sin embargo, uno de los fraudes más frecuentes es la clonación de tarjetas o el uso indebido de información confidencial.
Por otro lado, los fraudes telefónicos han aumentado, especialmente aquellos relacionados con ofertas falsas de créditos sin requisitos o con tasas bajas. Los estafadores suelen solicitar depósitos previos con pretextos como "autorizaciones fiscales" o seguros inexistentes.
"La gente sigue entregando dinero pensando que es parte del proceso, pero muchas veces ni siquiera existe la institución que mencionan", alertaron en Condusef.
A nivel estatal, Condusef no tiene un registro específico de los fraudes relacionados con el Buen Fin. Sin embargo, se ha reportado un aumento general en los fraudes asociados con el comercio en línea y las llamadas telefónicas fraudulentas. En estos casos, los usuarios deben acudir a la Policía Cibernética o al Ministerio Público para presentar denuncias.
Finalmente, el titular de Condusef insistió en la importancia de que los consumidores mantengan un control sobre sus tarjetas, ingresen sus propios NIP y eviten compartir información confidencial en los establecimientos comerciales.
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