Tuxtla Gutiérrez.- En el barrio San Francisco, específicamente en la calle 16 sur entre cuarta y tercera oriente, los residentes han reportado un incremento de más del 50 por ciento en el costo del servicio de agua. Lamentablemente, el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (SMAPA) no acepta quejas ni argumentos, y no se realiza ningún reembolso por el dinero pagado sin haber consumido el servicio.
Uno de los afectados, propietario del domicilio marcado con el número 564 en la calle 16 sur, relata que en diciembre del año pasado pagaba 180 pesos al mes por el servicio, pero en el transcurso de este año el SMAPA elevó la tarifa a 350 pesos mensuales. En algunos casos, los montos alcanzan los 600 pesos, 800 pesos e incluso por el cambio de medidor cobran mil 600 pesos a los usuarios.
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El SMAPA es una institución que depende del ayuntamiento de la capital, encabezado por Carlos Orsoé Morales Vázquez. Sin embargo, los reclamos de los usuarios indican que el costo del servicio de agua ha aumentado considerablemente. Por ejemplo, el propietario de la casa marcada con el número 505 de la calle 16 sur oriente menciona que el año pasado pagaba menos de 200 pesos, pero ahora supera los 350 pesos mensuales.
En la zona, el suministro de agua es escaso, limitado o racionado, llegando solamente los días lunes y viernes. Un hogar habitado por una sola persona paga alrededor de 259 pesos mensuales, mientras que otros desembolsan 300 o incluso 350 pesos mensuales. En comparación con el año pasado, cuando pagaban 200 pesos o menos, los residentes del barrio San Francisco se quejan de un servicio limitado y costoso.
En el domicilio marcado con el número 425, el pago es de 190 pesos después de aplicar el descuento para adultos mayores. En el mismo barrio, en la calle 16 sur, otro hogar en el número 339-A paga en promedio 300 pesos al mes. Aunque considera que lo que recibe es suficiente debido al tamaño reducido de su familia, a veces pasan semanas sin recibir el servicio de agua del SMAPA.
En Lomas del Oriente, un domicilio ahora paga 350 pesos, cuando el año pasado pagaba 180 pesos. A pesar de contar con un tinaco de mil cien litros, el argumento del SMAPA es que en ese hogar se consumen 10 mil litros al mes, aunque el consumo real promedio es de 3 mil a 5 mil litros.
Ante esta situación, los usuarios afectados exigen al SMAPA que se revisen las tarifas y se brinde un servicio acorde a las necesidades de la comunidad. Asimismo, solicitan transparencia en la facturación y un mecanismo para presentar quejas y recibir un trato justo por parte de la institución encargada del suministro de agua en la ciudad.
