Los Despachos de Cobranza, tanto personas físicas como morales, son terceros contratados por entidades comerciales para llevar a cabo la recuperación de deudas de manera extrajudicial. Su labor abarca una serie de actividades destinadas a gestionar el pago de créditos, préstamos o financiamientos otorgados por estas entidades.
Estas son algunas de las funciones principales de los Despachos de Cobranza:
- Realizan actividades de cobranza extrajudicial para recuperar deudas de clientes.
- Apoyan en la negociación y reestructuración de créditos con los deudores.
- Operan fuera del ámbito judicial, en cumplimiento de la normativa vigente.
5 Normas del Despachos de Cobranza
- No dirigirse a personas distintas al deudor, salvo en casos específicos.
- Respetar los horarios y medios de contacto establecidos por la normativa.
- Evitar prácticas intimidatorias o abusivas durante la comunicación con el cliente.
- No hacer uso de documentos o formas que simulen ser de naturaleza judicial.
- Informar claramente al deudor sobre los detalles de la deuda y los acuerdos de pago.
En caso de sentirte hostigado o vulnerado en tus derechos por parte de un Despacho de Cobranza, puedes presentar una queja tanto ante la entidad comercial correspondiente como ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Es importante proporcionar toda la información relevante y, en caso necesario, aportar pruebas para respaldar tu reclamo.
Recuerda que tienes derechos como consumidor y que las autoridades están para protegerlos. Ante cualquier situación de conflicto, no dudes en hacer valer tus derechos y buscar asesoramiento adecuado.
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