Samsung, el gigante tecnológico líder en envíos de teléfonos a México, ha anunciado una nueva medida para proteger a los consumidores mexicanos que han adquirido teléfonos en el mercado gris. Esta decisión sigue los pasos de Motorola y busca crear conciencia sobre los riesgos asociados con la compra de dispositivos no homologados en el país.
La compañía surcoreana comenzará a enviar notificaciones push a los teléfonos comprados en el mercado gris a partir del 14 de septiembre de 2023. Estas notificaciones estarán dirigidas a dispositivos que han sido activados "en los últimos meses". La notificación informará a los usuarios sobre la existencia del mercado gris, sus implicaciones y riesgos potenciales.
El director senior de Legal, Compliance y External Affairs de Samsung México, Daniel Pérez, explicó que el objetivo principal de esta iniciativa es "proteger al consumidor". La notificación también incluirá un enlace a la página de Samsung con información detallada sobre por qué los dispositivos importados pueden no ser compatibles con ciertas bandas y voltajes en México. Además, se destacará que estos dispositivos carecen de garantía oficial de Samsung en el país.
En una reunión reciente, Pérez compartió su propia experiencia personal al usar un smartphone adquirido en Estados Unidos, que no era compatible con la infraestructura de comunicaciones en México. Señaló problemas con la estabilidad de las llamadas y la conectividad a la red. "¿Lo volvería a comprar? No", dijo Pérez, enfatizando la importancia de comprar teléfonos homologados en México.
Esta iniciativa de Samsung refleja su compromiso con la concientización de los consumidores y su deseo de educar a los usuarios sobre los riesgos asociados con la compra de dispositivos en el mercado gris. La empresa espera que, al informar a los consumidores, estos tomen decisiones más informadas y eviten futuros problemas de compatibilidad y garantía con sus dispositivos móviles.
